广西中庭装饰工程集团有限责任公司招聘客服部经理

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　　职位描述

　　管理经验、销售经验

　　主要岗位职责：

　　1、装修工地服务的满意度回访、客户投诉、售后维修对接管理工作;

　　2、制定与完善客户管理制度，优化客户服务流程;

　　3、建立与完善各类数据管理系统并做好相应的数据分析;

　　4、根据客户满意度的调查及客户需求分析，提出可行性方案建议提升客户满意度;

　　5、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度;

　　6、对客户满意度回访情况、客诉情况进行分类统计,每周、每月做定期汇报，及时将有关情况通报各部门,落实改进措施;

　　7、负责老客户维护的组织工作，对老客户回单业绩负责;

　　8、负责拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训;

　　9、完成公司交办的其他工作任务。

　　主要任职要求：

　　1、性别不限，大专以上学历，25-35岁;

　　2、3年以上客服工作经验，有装饰行业客服相关工作经验优先;

　　3、有一定的社会阅历，有能力妥善处理客诉事件;

　　4、举止大方，有较强的沟通能力、服务意识和高度的责任心。

　　职位福利：绩效奖金、五险一金、全勤奖、定期体检、节日福利、带薪年假、员工旅游

　　工作地点：青秀区民族大道102号桂盐大厦1-3层

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